概要
2025年7月より、東京都港区の子育て世帯見守り訪問事業『港区赤ちゃん応援定期便』を受託・運営しています。
本事業では、支援員が乳児を養育する世帯を定期的に訪問し、子育てに関するお悩みの相談や母子の健康状態の確認を行っています。また、訪問時に育児用品を提供することで、経済的にも子育て世帯を支援する取り組みです。
当社では、専用システムの構築から事務局運営、見守り支援員の育成、育児用品の手配までを一貫して担い、子育て世帯と行政をつなぐ継続的な支援体制の構築を支えています。
課題・背景
港区では、都心部ならではの多様な背景を持つ子育て世帯が暮らしており、共働き世帯や核家族世帯、外国にルーツを持つ世帯などへのきめ細かな支援が求められています。
特に、初めて子育てを経験する家庭では、育児に関する不安や悩みを抱えながらも、身近に相談できる人がいないことで孤立を感じるケースもあります。また、外国人世帯においては、言語や文化の違いにより、必要な子育て支援情報が十分に届きにくい場合もあります。
こうした状況を受け、港区では、子育て世帯が安心して子どもを産み育てられる環境を整えるため、育児用品を届けるだけでなく、日常的な関わりの中で各家庭の変化や困りごとを早期に把握し、適切な支援につなげる仕組みづくりが重要となっています。
取り組み内容
- 専用ホームページや申請システムを構築し、24時間いつでも利用申請できる環境を整備
- 対象世帯へ事業案内を送付し、登録から利用開始までを円滑にサポート
- 港区内メーカーや港区内卸業者とも協業し、豊富な育児用品を手配、配付
- 訪問時には見守り支援員が保護者へ声掛けを行い、不安や悩みに寄り添うヒアリングを実施
- 訪問結果を専用システムで管理し、自治体とリアルタイムで情報を共有
- 気になる家庭については事務局内で情報を整理し、必要に応じて行政・関係機関へ迅速につなぐ体制を整備
- コールセンターや事務局による問い合わせ対応、利用勧奨を実施
- 保健師や看護師など専門職と連携した支援体制の整備
- 見守り支援員の研修や定例会を通じて、サービス品質の維持・向上を推進
- 外国人世帯にも配慮した専用ホームページやコールセンターの多言語対応
成果
「支援員に不安や悩みを気軽に相談しやすかった」「子育てに対する安心感が高まった」などの声が多く寄せられています。育児用品を提供する経済的な支援だけでなく、顔の見える定期的な訪問による精神的な支えとしても、本事業が大きな役割を果たしています。
また、訪問記録や相談内容を自治体と適切に共有することで、支援が必要な家庭への迅速な対応や事業運営の効率化にも貢献しています。行政と連携した継続的な支援体制の構築を支える事業として成果を上げています。